Записки хомяка Глюка

В январе 2022 года компания Google подложила большую свинью своим лояльным пользователям, заявив, что годами существовавший пакет G Suite Legacy Free Edition в середине года перестанет поддерживаться, а все его пользователи могут перейти на аналогичные платные подписки Google Workspace.

Это решение вызвало бурю негодования, хотя ряд интернет-пользователей говорили, что не видят проблемы, ибо никто никому ничего не должен.

Я отношусь к лагерю тех, кто посчитал себя обиженным. Да, с точки зрения бизнеса «никто никому ничего не должен». Но давайте посмотрим на историю вопроса. Когда-то Google запустил свои сервисы с почтой и календарём, решив составить конкуренцию заправилам рынка того времени. Чтобы привлечь пользователей, они свои сервисы раздавали бесплатно, привлекая как можно большее число пользователей как для тестирования, так и для продвижения (попробуй и посоветуй другу). Позднее, когда сервис доказал свою работоспособность, Google ввёл платные версии, при этом пообещав, что оставит сервис бесплатным для всех, кто поверил в него с самого начала. В 2012 году бесплатную версию уже нельзя было получить. Она оставалась только у тех, кто был с Google с первых дней. Этакий подарок самым первым и лояльным пользователям. И в целом много лет они соблюдали своё обещание, разве что ввели некоторые лимиты, как «не более 10 емейлов на личном домене почты». Речь не идёт о бесплатной почте в домене gmail.com, она так и останется бесплатной. Речь о сервисе, когда вы заводите собственный домен, и вся его почта работает на сервисах Google.

Я был одним из таких пользователей, да и много знакомых тоже. Никогда не использовал эту возможность для бизнеса, а лишь для личной почты (включая семью). Да, бизнес может изменять правила игры. Но положа руку на сердце, я думаю, что бесплатным сервисом пользовалось не такое и большое количество людей. Но это — ядро, костяк. Те, кто уже много лет с вами, кто вряд ли захочет уходить, и кто будет советовать сервис новым и новым пользователям, теперь уже платным. И потому обычно продуктологи стараются не обижать ядро своей аудитории. А тут было принято решение ударить именно по ядру. И с точки зрения бизнеса я очень сомневаюсь, что реальная выгода тут была хотя бы просчитана, а вот по имиджу ударило больно.

Поначалу компания тоже делала вид, что никому ничего не должна, но уже буквально через несколько дней пошла на попятную и сообщила, что всё же для личных целей постарается найти бесплатное решение. Но, как и в случае любой техподдержки, сделала всё возможное, чтобы оставить такой вариант было максимально непросто.

Сегодня до окончания действия G Suite Legacy осталось чуть менее месяца. 27 июня придётся либо переходить на платные планы (а это примерно 60$ в месяц минимум на 10 почтовых ящиков), или уходить к конкурентам. Многие мои знакомые выбрали путь ухода — или на личный хостинг, или на zoho. Я же из-за загрузки (и немного лени) тянул до последнего.

Нужно сказать, что в самом начале была возможность подписаться на «хочу остататься на бесплатной версии». Но работало это странно. Вроде как заявку принимали, обещали связаться… и не знаю ни одного, с кем бы связались. Я лично не получил ни одного письма на сей счёт.

И всё же я постарался выяснить, в каком состоянии это обещание. В официальной справке Google есть следующая статья: Как перейти с устаревшей бесплатной версии G Suite на платный пакет. В зависимости от ваших настроек, по ссылке откроется либо русская версия, либо версия на вашем языке. Да, первые советы там — это перейти на платную подписку. Но всё же есть вариант с бесплатной.

Бесплатный вариант обещают оставить тем, кто пользовался им ранее и хочет продолжать пользоваться для некоммерческих целей. При этом обещают оставить и домен в Gmail, и ряд прочих бесплатных сервисов. Но для этого нужно сделать две вещи:

1. Заявить о своём желании
2. Не переходить на любой платный план Google Workspace

И если в случае пункта 2 ещё можно обратиться к поддержке, то если вы пустите всё на самотёк, то с 1 августа 2022 года аккаунт просто будет заблокирован, и дальше уже либо отказываться от него совсем, либо переходить на платную версию.

Как же заявить о своём желании? Формально нужно быть администратором своего домена в G Suite Legacy, зайти под этим логином и затем перейти по ссылке https://admin.google.com/?action_id=SE_SELF_TRANSITION&utm_source=helpcenter. Но на практике не всё так просто. Потому что эта официальная ссылка у многих (полагаю, что уже у всех) ведёт на страницу с ошибкой, где говорится, что «Предложение больше не доступно». То есть официальный путь есть, но он уже не работает:

Тем не менее, можно обратиться к техподдержке. Разумеется, в лучших традициях всех современных сервисов — сделать это тоже непросто. Опять же, существует официальная инструкция: https://support.google.com/a/answer/1047213. Но она несколько устарела. Поэтому придётся действовать немного иначе.

Вам всё равно необходимо открыть консоль администратора своего домена: https://admin.google.com/.

В верхнем правом углу есть иконка вопроса, необходимо кликнуть на неё:

Откроется ассистент по работе со справкой. Не обращайте на него внимание и выбирайте пункт «Связаться со службой поддержки»:

Тут уже вам расскажут, что есть таки вариант отказаться от перехода. Правда, всё равно не говорят, как это сделать. Поэтому выбирайте пункт «Я личный некоммерческий пользователь»:

Вам снова расскажут, как вас понимают и заботятся, но снова спрячут следующий очевидный шаг. Никуда не возвращайтесь и выбирайте пункт «Как подписаться на личный вариант?»:

И тут вам снова покажут ту же ссылку, с которой мы начинали. Которая, как мы помним, рассказывает о недоступности предложения. Однако, наконец-то, тут появится заветный пункт «мне нужна дополнительная помощь». Вот его и выбираем:

Google устанет от вашей настойчивости и наконец-то попросит описать проблему:

Вообще, тут можно писать что угодно. Но лучше всё же указать кратко что-то типа «не могу подписаться на личный вариант». Или то же самое по-английски. Google в последний раз попробует предложить вам перейти на платную версию, но жмите на кнопку «Моя проблема не решена, связаться со службой поддержки»:

Ну а дальше уже зависит от вашего региона, времени суток и везучести. Обычно предлагают связаться посредствомм чата. Но круглосуточно он доступен лишь на английском, и то там придётся ждать. В рабочее время может быть доступен и чат на вашем родном языке.

Что здесь важно: вам не ответят мгновенно. Вас сначала спросят, какого рода ваша проблема. Честно говоря, она самого низкого приоритета, P4:

С другой стороны, всё субъективно. И никто не мешает вам выбрать другой приоритет, а потом уже с сотрудником общаться, даже если с его точки зрения приоритет не такой высокий.

Однако даже после этого вам придётся подождать. Сервис вам скажет, какой ваш номер в очереди ожидания. В худшем случае — что сейчас нет свободных сотрудников. Если такое случится, вам нужно просто пройти весь этот путь с самого начала (занимает несколько секунд). Иначе — просто ждите. Время ожидания непредсказуемо. И может показаться, что страница подвисла и не изменяется. Не ведитесь, всё работает. Ибо если вы закроете страницу, то придётся начинать с начала. Мне пришлось ждать около 25 минут, когда наконец мне ответил сотрудник техподдержки.

Ну а дальше зависит от вашего красноречия. Просто описывайте проблему и просите, чтобы вас перевели на личный вариант. У меня сработало.

Одна проблема — по-прежнему нет никакого подтверждения. Кроме сохранённой переписки, что я с этим к ним обращался. Но сотрудник заверил меня, что поставил меня в приоритетную очередь, и что 27 июня мой аккаунт не превратится в тыкву.

Но я ещё на всякий случай с другим поговорю через денёк. Лучше перебдеть.

Надеюсь, кому-то этот путь поможет остаться на бесплатной G Suite Legacy.